Savoir réagir à l'agressivité

« Savoir réagir à l’agressivité »

Mercredi 29, jeudi 30 juin et vendredi 1er juillet 2016.

Les professionnels sont parfois confrontés à de l’agressivité de la part de certains usagers.

Si l’on peut comprendre ce qui conduit une personne à un comportement agressif ou violent, on ne peut l’accepter. Lorsque ce type de crise se développe, il est préférable d’utiliser d’autres registres que le strict recours au raisonnement qui souvent ne peut être entendu à ce moment-là.

• Comment répondre à un interlocuteur dont le comportement est désagréable voire agressif ?
• Comment ne pas se laisser imprégner par l’émotion perturbatrice de l’autre ?
• Comment réagir dans une  situation d’affrontement ?
• Comment se protéger face à l’agressivité ?

La formation donnera des pistes pour répondre à ces questions.

Informations et contacts pour l'inscription : www.ifman.fr